Gyakran Ismételt Kérdések

Rendeléssel kapcsolatos kérdések

A webshopban látható, hogy az adott termék milyen színben és méretben érhető el. Egyszerűen válaszd ki azt amelyik tetszik és tedd be a kosárba. Ha a gyártó saját oldalán van olyan szín ami tetszik, de nálunk nem találod, érdeklődj az elérhetőségéről az ügyfélszolgálatnál.(link) Néhány terméknél elérhető az előrendelés funkció kedvezményes áron, illetve azt is be tudod állítani, hogy küldjünk neked egy emailt, ha elérhető lesz a termék.

Be tudsz állítani egy értesítőt a termék mellett. Egyszerűen válaszd ki a kívánt terméket a termékoldalon (a kívánt színben és méretben), majd kattintson a „Értesíts, ha elérhető lesz” gombra. Néhány elemhez „Előrendelés opció” is elérhető, 5% kedvezménnyel.

Előrendelésnél megvásárlod a terméket, ugyanúgy, mintha raktáron lenne és mi azonnal megrendeljük neked a beszállítónktól.  Előrendelésnél a várakozási idő 2-3 hét is lehet – extrém esetben akár ennél is több. Természetesen folyamatosan értesíteni fogunk arról, hogy hol tart a folyamat.

Előrendelés esetén 5% kedvezmény jár automatikusan a termék árából.

Igen. Ilyen esetben egyeztetünk a partnerünkkel, hogy elérhető -e a termék náluk. Ha igen, feltesszük a weboldalra és előrendeléssel meg fogod tudni rendelni rajtunk keresztül. Az előrendelésre 5% kedvezmény jár. 

Imádjuk ezeket a projekteket és nagyon szívesen segítünk benne! Legjobb lenne, ha a kapcsolattartó űrlapon keresztül vagy az info@dogxpert.shop e-mailben meg tudnád adni a kívánt termékeket, mennyiségeket, mérettel és modellel kapcsolatos információkat. Ha nincs pontos elképzelésed, segítünk kialakítani – a termék portfóliónkban megtalálható mellény, póló, trikó, kabát, leggings, kutya kabát, kutya sál és még sok más! Szükségünk lesz minden teljes információra, ideértve: Keresztnév, vezetéknév, klub / társaság neve, utca, irányítószám, város, e-mail cím, telefonszám és a közvetlen kapcsolattartó neve. Ezután létrehozunk egy egyedi ajánlatot – ami semmire nem kötelez -, amelyet e-mailben küldünk neked.

Természetesen visszatérítjük a vételárat abban az esetben, ha a szigorú minőség-ellenőrzés ellenére hibás terméket kaptál. Kérjük, küldd vissza a helytelenül szállított terméket, csatolva a visszatérítési bizonylaton a megfelelő megjegyzést A termék visszaküldésének költségeit mi álljuk.

Erre a kérdésre nincs egyszerű válasz! Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a megrendelési folyamattal kapcsolatos bármilyen kérdéseddel. A csapat örömmel fog segíteni neked!

 

Megrendelésed megváltoztatására vagy törlésre akkor van lehetőséged, ha még nem áll szállításra készen. Ezután már nem lehetséges változtatni. Kérjük, vedd figyelembe, hogy megrendelés után néhány órával, a csomagod már készen is fog állni a kiszállításra. Ezért fontos, hogy ha változtatni szeretnél a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.

Fizetés

Az általunk támogatott fizetési módokkal szeretnénk a vásárlási élményt minél egyszerűbbé tenni számodra.

 

Megjegyzés

PayPal

Automatikusan átirányítunk a PayPal.com oldalára a megrendelési folyamat részeként

Simple Pay (kártyás fizetés)

Automatikusan átirányítunk a SimplePay oldalára a megrendelési folyamat részeként

Banki átutalás

Elfogadunk banki átutalást. Kérlek a megjegyzsébe írd be a számla számát.

Banki adatok:

Galenalva Kft.

Unicredit Bank

Számlaszám: 10918001-00000102-17680007

SWIFT: BACXHUHB

IBAN: HU90109180010000010217680007



Azokat a megrendeléseket amelyeket PayPal-al vagy SimplePay-el fizetsz, azonnal intézzük. Ha a megrendelésed munkanapokon délután kettőig beérkezik, még aznap becsomagoljuk és másnap feladjuk.  Banki átutalás esetén akkor kezdjük az összekészítést, ha megjelenik a számlánkon az összeg.

Utánvételre nincs lehetőség

Benne lesz a csomagodban és emailben is automatikusan meg fogod kapni.

Az ellenőrző kód a kártyád hátoldalán található háromjegyű szám.

Szállítással kapcsolatos kérdések

Küldeni fogunk neked egy csomag nyomon követési számot aznap, amikor feladjuk a csomagodat. Általában a megrendelés napján összekészítjük a csomagodat, ha kettő óra előtt adod le a rendelésedet, és másnap átadjuk a futárszolgálatnak. 

 

Szállítási díjaink Magyarországra és külföldre

Ország

Szállítási díj

Hungary

GLS: 1500 HUF

FOXPOST: 800 HUF

30.000 HUF rendelési érték alatt

30.000 HUF felett ingyenes a szállítás Magyarországra

EU más országaiban

€ 11,95

€100 rendelési érték alatt

Ingyenes szállítás €150 felett

Gyors szállítás
Röviden: ha megrendeled leadod és kifizeted délután kettő előtt, a csomagodat általában még aznap feladjuk. Ez csak hétfő és csütörtök között leadott rendelésekre vonatkozik és csak olyan termékekre, amelyek raktáron vannak

Persze! A megrendelési folyamatban külön meg tudod adni a számlázási és a szállítási címet. A szállítási címet a GLS oldalán is fogod tudni változtatni, ha már feladtuk a csomagodat.

Panaszkezelés

Jajj, ennek nem szabadna megtörténnie, elnézésedet kérjük ezért!

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minél előbb kicseréljük a terméket vagy visszautaljuk az árát!

Természetesen, törvényes jogod van a jótállási követeléshez. Vissza fogjuk utalni a termék árát, ha nem találunk helyettesítő terméket.

Visszaáru kezelés

A DogXpert Webshopban forgalmazott márkáknál alapvető követelmény a magas minőségre való törekvés. Ha valamely nálunk vásárolt termékünkkel kapcsolatban mégis valamilyen minőségi problémát tapasztalnál, akkor a kifogásolt árut küldd vissza címünkre:

Galenalva Kft.                                                   

2039 Pusztazámor, Öveges József utca 8.

 

Tetszik az termék, de inkább más színben vagy méretben szeretnéd? Semmi gond: egyszerűen küldd vissza nekünk és megrendelheted az új terméket új megrendelésként az webshopban  vagy az ügyfélszolgálaton keresztül. A webshopban azonnal láthatod, hogy a termék elérhető-e a kívánt színben és méretben.

A vételárat a visszatérítés feldolgozását követő 7 napon belül visszatérítjük, ugyanúgy, ahogy azt mi megkaptuk. Kérjük, ne hívd vissza a “közvetlen terheléssel” teljesített kifizetéseket, mivel ez költséges, és számláznunk kell az esetleges felmerülő díjakat.

Hírlevél

Nagyon egyszerű leiratkozni a hírlevelünkről. Simán csak klikkelj a ‘Leiratkozás’ gombra a hírlevél alján. Ügyelj arra, hogy minden e-mail címmel leiratkozz, amivel feliratkoztál.

Ügyfél fiók

Automatikusan tudsz új jelszót generálni. Klikkelj az felső sarokban lévő ‘Fiókom’ ikonra aztán a ‘Elfelejtett jelszóra’. Az új jelszavad pár perc múlva meg fog érkezni az e-mail címedre.  

Ügyfélszolgálat

Lépj kapcsoltba az ügyfélszolgálatunkkal! Hétfőtől péntekig 10:00-17:00 óra között elérhetőek vagyunk telefonon:  +36 30 552 0274 vagy e-mailen : info@dogxpert.shop.

HÍRLEVÉLMost 10% kedvezménnyel jutalmazzuk, ha feliratkozol!

Iratkozz fel a DogXpert hírlevélre és rögtön 10% kedvezményre jogosító kuponnal jutalmazunk meg!